Werkend leren

Bob is de jongste telg van de AMR ICT ‘familie’. Al op zijn elfde ging hij naar de HAVO en na vijf jaar gelijk door naar het HBO. Welke opleiding kies je dan? Bob was geïnteresseerd in ICT en het medische vakgebied. Uiteindelijk is hij voor ICT gegaan. Het bloed kruipt toch waar het niet gaan kan; in zijn derde jaar kwam hij AMR ICT tegen op de bedrijvencontactdag van Zuyd Hogeschool. De match was snel gemaakt: zorg en ICT was voor hem juiste combinatie.

Inmiddels zit Bob in zijn vierde jaar en doet ook zijn afstudeerproject bij AMR ICT. Hiervoor werkte hij al enige tijd op de servicedesk op de dagen dat hij niet met school bezig was. Zo kon hij mooi werk en studie combineren. Lerend werken.

Leren van de praktijk

Voordat hij aan zijn afstudeeronderzoek begon, waren zijn werkweken gevuld en gevarieerd. Hij bemande samen met anderen de servicedesk en ging met collega’s op pad naar klanten. Op locatie bij de klant heeft hij veel geleerd omdat hij direct ziet hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Op de servicedesk controleerde Bob de back-ups, loste hij problemen op en deed aanpassingen waar nodig. Op de servicedesk komt een breed spectrum aan problemen langs, van vragen over een zorgsysteem tot telefoons die het niet doen. Gelukkig is de servicedesk er om dit allemaal zo snel mogelijk op te lossen.

Met zijn verantwoordelijkheidsgevoel zit het ook wel goed. Hij weet hoe belangrijk het voor een verzorgingshuis is dat de meldingen vanuit de kamer van de bewoner op de toestellen van de verzorgers binnenkomen. Gebeurt dit onverhoopt een keer niet, dan is hij er snel bij om dit op te lossen.

“Na mijn studie zou ik graag met het zorgteam meedraaien. Zorg en ICT vind ik een erg leuke combinatie, hoe gaaf is het als ik daar mijn werk van kan maken?!”, aldus Bob.

Bob staat dus al in de startblokken om de helpdesk weer volledig te bemannen, maar eerst moet hij zijn onderzoek en scriptie afronden.

Leergierigheid wordt beloond

Bob is leert graag en het liefst in de praktijk. Praktijkkennis heeft hij op de opleiding weinig mee te maken. Het is dat ook erg prettig dat hij dat tijdens zijn studie bij AMR ICT op kan doen. Hij leert met verschillende systemen omgaan en hoe je klantgericht werkt. Gelukkig is hij niet bang vragen te stellen. “Daar leer je het meeste van en ik vraag mijn collega’s dan ook het hemd van het lijf”, zegt Bob. Gelukkig zijn de collega’s erg behulpzaam.

Bob is ook weer een mooi voorbeeld van hoe een stage kan leiden tot een werkplek, het “talentenprogramma” van AMR ICT in de praktijk.

Alarmmoeheid reduceren

Ook in zijn onderzoek houdt Bob zich bezig met de zorg. Hij onderzoekt BI-tools (Business Intelligence) die de hoeveelheid alarmen die een zorginstelling binnenkrijgt in kaart brengen. Deze data kan gebruikt worden om het aantal alarmen terug te brengen om alarmmoeheid te reduceren. Een waardevolle aanvulling op de zorg, want door het verminderen van onnodige alarmen hebben de zorgverleners meer tijd voor de cliënten om adequate zorg en aandacht te bieden.

We zijn blij met studenten zoals Bob. Ook hier zie je gelijk dat hij passie voor het vak heeft en hart voor de mens èn de zorg.