Samen bouwen aan zorgtechnologie die de praktijk écht ondersteunt

Bij Lelie zorggroep draait zorg om nabijheid, betrokkenheid en aandacht voor de mens achter de cliënt. Vanuit een christelijke levensovertuiging biedt de organisatie thuiszorg, hulpverlening en verpleeghuiszorg via de merken Agathos, Curadomi en Lelie zorggroep Wonen Zorg en Welzijn. Met vijfduizend medewerkers en zestienhonderd vrijwilligers is Lelie zorggroep dagelijks actief in het leven van duizenden mensen.

“Innovatie is bij ons nooit een doel op zich”, vertelt Jan van Velzen, manager Huisvesting, Vastgoed en Techniek. “Onze kernwaarden zijn kerndaden: liefdevol, verbindend, daadkrachtig en dichtbij. Dat zie je terug in hoe we zorg organiseren, maar ook in hoe we vernieuwen.”

Die vernieuwingsdrang kreeg de afgelopen jaren concreet vorm in een grootschalig domotica traject. Lelie zorggroep vervangt verpleegoproepsystemen, ondersteunt open deur beleid en verbindt gebouwtechniek, toegangssystemen en zorgtechnologie in één samenhangende aanpak.

“We zijn begonnen met het vervangen van de verpleegoproep”, zegt Jan. “Dat raakt direct aan huisvesting en techniek. Alles grijpt in elkaar. Samen met Aad bewaak ik de hoofdlijnen en bepalen we welke locaties wanneer aan de beurt zijn. Inmiddels hebben we samen met businesspartner AMR ICT een blauwdruk vastgesteld die richting geeft aan de uitrol.”

Aan de ICT zijde staat Aad Frederiks, manager Informatisering en Automatisering. Hij is eindverantwoordelijk voor ICT, telefonie en straks ook domotica in beheer. “Jan kijkt vooral vanuit huisvesting en techniek, ik vanuit ICT en telefonie. Strategisch trekken we samen op in de stuurgroep. En als zaken soms anders lopen zoals gewenst, zitten we met AMR ICT om tafel om het op te lossen.”

Een bewuste keuze voor partnership

Het traject kon Lelie zorggroep niet alleen uitvoeren. “We zijn op zoek gegaan naar een partner die ons hierin kon bijstaan”, zegt Jan.

Aad vult aan: “We zijn eerst gaan kijken wat we nodig hadden. Vervolgens hebben we een beperkt aantal partijen uitgenodigd. Het selectietraject was kort, maar doelgericht. Al snel merkten we dat de klik met AMR ICT er was.”

Technologie speelde daarbij ook een rol. “We hadden gekozen voor een oplossing met IQ Messenger als basis. Daarnaast zochten we een partij die alles kon leveren. Zo kwamen we uit bij AMR ICT.”

Groei in een samenwerking

Veel locaties, bestaande systemen en uiteenlopende uitgangssituaties per gebouw vroegen om maatwerk en afstemming. “De samenwerking gaat over het algemeen goed, maar het geheel blijft een grote uitdaging”, zegt Jan eerlijk. “We hebben veel te doen en doen daarvoor een beroep op AMR ICT.

“Je merkt dat de samenwerking door de jaren heen steeds meer in balans komt”, vervolgt Jan. “AMR ICT begrijpt ons steeds beter en wij begrijpen hen steeds beter. Dat heeft te maken met het groeien in een partnership.” Door de gezamenlijke blauwdruk en steeds meer ervaring ontstaat er rust, structuur en voorspelbaarheid in de uitrol.

Aad herkent die ontwikkeling. “Bij de eerste locatie was alles nieuw voor ons én voor AMR ICT. Toen heeft AMR ICT gezegd: we zorgen dat er wekelijks iemand fysiek op locatie is. Dat vond ik sterk. Er was altijd bereidheid om mee te denken en oplossingen te zoeken.” Die betrokkenheid zorgde ervoor dat kinderziektes snel werden opgelost en het vertrouwen groeide.

Ook in het dagelijks operationeel contact ziet Lelie zorggroep duidelijke vooruitgang. “Met het servicemanagement van AMR is het eenvoudig schakelen. Als zaken onverhoopt minder goed lopen, wordt het direct opgepakt. En als het goed gaat, horen wij weinig. Dat is een goed teken.”

In de samenwerking is er ook ruimte voor openheid. Aad benoemt: “In drukke fases is het aan beide kanten soms een uitdaging om snel extra capaciteit te organiseren. Bij een inhuizing kun je bijvoorbeeld niet tegen de mensen zeggen: pak je spullen maar weer uit.” Juist door dit soort situaties samen te bespreken, blijven beide organisaties scherp. “We voeren daar open gesprekken over. Die transparantie helpt om steeds beter op elkaar ingespeeld te raken.”

De blik vooruit

De technische basis staat inmiddels. De blauwdruk voor zorgdomotica wordt uitgerold over de locaties. “Die voldoet op dit moment prima”, zegt Aad. “Maar we moeten ontwikkelingen blijven volgen. Bijvoorbeeld camera’s met AI die zelf detecteren als een bed wordt verplaatst. Zulke technologie gaat het werk voor zorgmedewerkers makkelijker maken.”

De huidige inrichting biedt voldoende flexibiliteit om ook in de toekomst door te ontwikkelen. “De rol van AMR ICT zie ik vooral in proactief adviseren wanneer nieuwe ontwikkelingen voor ons van waarde zijn”, zegt Aad.

Mensgerichte zorg als gezamenlijke basis

De samenwerking raakt aan de kern van waar Lelie zorggroep voor staat. Hendrik Jan van den Berg, voorzitter van de Raad van Bestuur, verwoordt het zo: “Onze samenwerking met AMR ICT helpt ons om bewoners veilig en zelfstandig te laten leven. Hun alarmeringsoplossingen sluiten naadloos aan bij onze visie op mensgerichte zorg.”

Jan besluit: “Daarom is het belangrijk dat AMR ICT zich blijft verdiepen in de zorg. Dat je elkaar steeds beter begrijpt. Dan ontstaat technologie die niet alleen technisch werkt, maar ook echt past bij bewoners en zorgprofessionals.”

Zo bouwen Lelie zorggroep en AMR ICT stap voor stap verder. Met duidelijke ambities, ruimte voor eerlijkheid en een gedeelde overtuiging dat technologie pas waarde heeft wanneer het de zorgpraktijk écht ondersteunt.