Werken aan toekomstbestendige zorg bij CWZ

Het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) is een topklinisch ziekenhuis in de regio Nijmegen. Met ongeveer 4.000 medewerkers en meer dan 250.000 unieke patiënten per jaar speelt CWZ een essentiële rol in de regionale zorg. Achter die zorg schuilt een continue zoektocht naar manieren om kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid te blijven waarborgen, ook in een tijd waarin de druk op de zorg steeds verder toeneemt.

Rick Heijnen is daar nauw bij betrokken. Hij werkt al ruim acht jaar bij CWZ en begon ooit als stagiair op de helpdesk. Sinds twee jaar is hij teamleider en verantwoordelijk voor werkplekbeheer, de helpdesk en de zorg- en veiligheidsalarmeringen. Daarmee is hij ook nauw betrokken bij de samenwerking met AMR ICT.

CWZ staat, net als veel andere zorgorganisaties, voor grote maatschappelijke uitdagingen. De vergrijzing zorgt voor een toenemende zorgvraag, terwijl het aantal beschikbare zorgmedewerkers onder druk staat. Die ontwikkelingen vormen de basis voor de strategische koers van het ziekenhuis.

De missie van CWZ is het bieden van persoonlijke, passende en innovatieve zorg die bijdraagt aan de gezondheid en kwaliteit van leven van de inwoners in de regio. De visie sluit hier naadloos op aan: samen met partners de zorg in de regio van goede kwaliteit, toegankelijk en betaalbaar houden.

De noodzaak van een betrouwbare alarmeringsketen

De samenwerking met AMR ICT vindt zijn oorsprong in het project ‘MAS implementatie’, dat samenviel met de verbouwing van de nieuwe Intensive Care. Eén van de randvoorwaarden binnen dit traject was een goed functionerende medische alarmeringsketen.

“In dat traject is gekeken wat we wilden doen. Gaan we de richting uit van IQ Messenger of gaan we voor een andere oplossing kijken?”

Via IQ Messenger kwam CWZ in contact met AMR ICT. In eerste instantie lag de focus vooral op medische alarmering, maar gaandeweg werd duidelijk dat de toepassingen veel breder waren: “MAS is de medische alarmering, maar we doen er veel meer mee.”

De alarmeringsketen groeide uit tot een belangrijk fundament onder zowel zorg- als veiligheidsprocessen binnen het ziekenhuis. Denk aan zorgalarmeringen, veiligheidsalarmeringen, oproepfuncties en ondersteuning bij rampenscenario’s en reanimatieoproepen.

Een samenwerking die past bij de organisatie

De manier van samenwerken met AMR ICT sluit volgens Rick goed aan bij de cultuur van CWZ. “Ik ervaar de samenwerking als zeer goed! Als ik zie hoe laagdrempelig het contact is, past dat goed bij ons. Als CWZ zijn we ook wel een familiaire organisatie, waar iedereen elkaar kent en we weten wat we aan elkaar hebben.”

Die laagdrempeligheid ervaart hij zowel in het dagelijkse contact met engineers als in de samenwerking op strategisch niveau.

“Dat gevoel krijg ik ook wel bij AMR ICT en de laagdrempeligheid van bijvoorbeeld onze vaste engineer, maar ook de contacten met de rest van de organisatie. Dat is gewoon superfijn!”

Na afronding van het oorspronkelijke project ligt de focus nu vooral op beheer en professionalisering. Samen wordt gekeken hoe de alarmeringsketen verder kan worden versterkt en uitgebreid, bijvoorbeeld met BHV- en reanimatie alarmering en de brandmeldingsketen.

“Wat je steeds meer merkt is dat mensen zien: we doen dat voor een team met betrekking tot de alarmeringen en dan zeggen ze: hé, dat vinden wij eigenlijk ook wel fijn!”

Praktisch samenwerken en samen verbeteren

Een concreet voorbeeld waarin AMR ICT voor CWZ het verschil maakt, zijn de vaste beheerdagen.

“We gaan proactief meer beheerdagen doen. Dus gewoon vier keer per jaar komt AMR ICT naar ons, sluiten we ons samen allemaal bij elkaar op in een hok en gaan we aan de slag met de pijnpunten waar we mee zitten.”

Volgens Rick zorgt dit voor verdieping en vertrouwen. “Onze beheerders weten echt heel veel en ze kunnen ook heel veel, maar het is altijd fijn om een partij als AMR ICT achter de hand te hebben als wij er zelf niet uitkomen of om mee te sparren.”

Dat is geen overbodige luxe, want de techniek is complex. “IQ Messenger is best nog wel eens een moeilijk systeem. Een vinkje ergens vergeten te zetten is toch snel gebeurd.”

Vooruitkijken: technologie in dienst van de zorg

Voor de toekomst ziet CWZ volop kansen om technologie verder in te zetten ter ondersteuning van zorgmedewerkers. Daarbij staat één uitgangspunt centraal: “Mijn eigen visie is dat de ICT werkt voor de zorg. Wat kunnen wij doen om de zorg te ontzorgen eigenlijk?”

Samen met AMR ICT wordt gekeken naar nieuwe toepassingen, zoals camera-integraties en slimme alarmering, die bijdragen aan patiëntveiligheid én tijdsbesparing voor zorgprofessionals. “Hoe kunnen we daarmee zorgen dat de patiëntveiligheid omhooggaat, maar ook dat de verpleegkundige de tijd goed kan besteden?”

Partnerschap als sleutel tot succes

Voor andere organisaties die overwegen samen te werken met een ICT-partner is Rick duidelijk: “Zoek een partner! Leveranciers zijn er genoeg, maar een partner is ook iemand die met je meedenkt.”

Tot slot, met het oog op het 25-jarig jubileum van AMR ICT, spreekt hij een persoonlijke wens uit: “Ik wens en gun ze een mooie toekomst! Het is een mooie organisatie die kan groeien en waar ze kunnen laten zien wat de toegevoegde waarde vanuit AMR ICT kan zijn voor een organisatie, maar daarin hopelijk ook wel weten hoe ze zichzelf kunnen blijven en daarin de kwaliteit kunnen blijven leveren.”